跨國科技公司思科系統（香港）有限公司香港及澳門高級管理人員莊銓盛談論混合工作的趨勢和好處。他還指出，澳門必須解決IT人才短缺的問題，以加快城市數字化轉型。
文：黎祖賢
過去三年受新冠疫情大流行影響，人們的日常生活發生了翻天覆地的變化，其中變化最明顯的便是我們的工作方式。隨著遠程工作和混合工作方式在西方國家的僱員和雇主之間變得越來越普遍，總部位於美國的跨國技術集團思科系統稱，澳門現在推行這種工作模式，因應城市最近的疫情發展並配合城市跨行業數字化轉型的目標。
混合工作是指為員工提供靈活的工作方式，允許員工在辦公室、在家中或任何地方工作。隨著疫情爆發後各地推行城市封鎖和社交距離等防疫措施，這種工作模式受到了關注。思科香港和澳門總經理莊銓盛強調，儘管有關限制逐漸解除，世界大部分地區恢復正常秩序，這種工作模式將仍然可用。“我相信混合工作將繼續存在。人們已經適應了這種新的工作模式，過去兩年的實踐也證明了它是有效的，”他說。
在他看來，混合工作的最大好處之一是改善員工福祉，提高公司生產力。“關於混合工作的問題很多——它會否影響企業的生產力？”他說，“這個問題與文化有關。如果我們看到員工早上9點回到辦公室，一直坐到下午6點，我們認為他們正在工作，這很常見。”
他強調：“混合工作的目的不僅是提供連接性，還為每個人提供參與會議和工作的包容性，促使我們保持甚至提高生產力。”
“我相信混合工作將繼續存在。人們已經適應了這種新的工作模式，過去兩年的實踐也證明了它是有效的。” – 莊銓盛
福祉的多個方面
他補充說，思科今年早些時候進行的一項全球調查發現，員工處於混合工作模式的時候，“效率更高、生產力更高”。該調查對包括香港在內的27個不同市場逾28,000名全職員工進行了調查，約68.3%和61.8%的受訪者表示混合或遠程辦公期間，他們的心理健康和身體健康分別得到了顯著改善。
就香港受訪者而言，調查顯示，82%受訪員工認為混合工作或遠程工作讓他們更快樂；45%表示壓力水平得到緩解；83%表示，透過混合工作的安排，能夠節省用於餐飲、娛樂和通勤方面開支。調查強調，平均每週節省約1,100港元（折合約144美元），即每年 58,400港元。此外，分別約60%和49%受訪員工表示工作質量和工作效率有所提高。
“混合工作實際上是人們加入特定企業或為該企業工作的主要考慮因素之一，因此允許員工混合工作的能力實際上將影響企業的人才戰略，”莊銓盛指出，“這對於企業推進人才戰略具重要意義。”
這位高管以總部位於加利福尼亞州聖荷西的思科公司為例，說明了混合工作如何擴大雇主在招聘方面的選擇。“由於混合工作模式允許員工在任何地方工作，我們實際上不僅可以在聖荷西，甚至能夠在世界任何地方招聘人才，可以讓生活在東岸的員工為我們服務。”
“要實現混合工作並推動數字化轉型，你需要大量IT 人才。在澳門，人才短缺”- 莊銓盛
增長空間
雖然這種新興的工作模式已在許多地方流行起來，但莊銓盛承認，在澳門“仍處於起步階段”。他舉例說：“直到最近才出現大規模封鎖的情況，人們仍然習慣於傳統的工作方式。”他指的是今年夏天澳門爆發嚴重社區感染，1,800多人受到感染。為了阻止病毒傳播，澳門政府實施了為期12天的部分封鎖——或官方術語“相對靜止”的管理——這是澳門自疫情爆發三年以來首次封鎖。
“這促使人們更加認真地研究混合工作模式，”莊銓盛補充道，“顯然，澳門的企業需要時間了解當中的好處及實施方式。”
思科系統1984年在美國成立，並在納斯達克證券交易所上市，是國際知名的網絡基礎設施和硬件供應商。該公司香港和澳門總經理表示，考慮到現時市場以雲系統解決方案為主的改革，集團近年嘗試轉變其商業模式，希望提供更多軟件和科技解決方案，例如混合工作。 “我們進入澳門市場已經很多年了——大約16、17 年——我們對城市的關注不曾改變。”他繼續說道。
他補充，這家科技巨頭目前在澳門擁有五名員工，在香港公司的幫助下，為本地客戶提供解決方案和產品，客戶包括博彩運營商、銀行、學校、公共機構等。
特區政府在《澳門特別行政區經濟和社會發展第二個五年規劃（2021-2025年）》中承諾將採用自我監控、分析和報告技術等智能技術並應用在政務、醫療、教育、養老、旅遊等民生和經濟領域。
培育人才
受疫情大流行影響，加上城市明確提出數字化轉型的目標，思科認為澳門的企業和利益相關者“比以往任何時候都更加”接受科學技術，但他強調，缺乏IT人才是這一過程的主要挑戰之一。“要實現混合工作並推動數字化轉型，你需要大量IT 人才。在澳門，人才短缺。這是政府、博彩運營商和中小企業在開展數字化轉型之旅時或將遇到的問題。”
該名高級管理人員引述澳門人才發展委員會2020年公佈的一項研究，澳門及海內外大學IT或相關專業畢業生的年均總數不足300人，但各行業對IT人才的需求上升至11,490人。
“需求之間存在巨大差距，”莊銓盛坦言。短期內，他認為澳門需要思考如何解決人才短缺的問題，例如在培養本地專業人才的同時，從外地招聘資訊科技人才，吸引在外求學和工作的居民回澳服務。
在培育本地IT人才方面，思科還藉助其在全球範圍內的企業社會責任教育項目——思科網絡技術學院發揮了作用。該學院與其他本地機構合作，例如澳門特別行政區政府資助的澳門生產力暨技術轉移中心合辦課程，讓人們進一步了解信息和通信技術，以及網絡安全的不同方面和解決方案。
“每年約有600名學生參加這些課程，”莊銓盛補充道，“我們將繼續這樣做，這有助於培育本地人才。”
