《商訊》2023年 2月 | 主編前言
By Mandy Kuok
在剛過去的農曆新年期間，因為防疫措施放寬，久已不見的大量旅客重臨澳門，旅遊熱點人流摩肩接踵，店舖外長長的排隊人龍，手信店貨架一空，令沉寂已久的旅遊及零售業精神為之一振，且今年農曆年假期的旅遊旺季亦較以往長，即使已過年初十，市面上仍有不少旅客，繁榮景象一掃過去三年的疫情陰霾。
按政府公佈的農曆新年入境旅客數據，遠超政府預期，究其原因是過去三年澳門只與內地維持免檢疫通關，香港旅客來澳需要隔離，所以三年來香港旅客幾近“絕跡”。香港旅客來澳檢疫隔離措施取消後，港客來澳呈“報復性旅遊”狀態，大量旅客在農曆年期間湧進澳門，才出現入境旅客量遠超預期的狀況。
但這種盛況是由多種因素造成的“虛火”，熱潮過後如何“長做長有”才是澳門經濟復甦的關鍵。為吸引旅客，政府在推廣宣傳方面下了不少功夫，且更推出多個活動項目，以提高澳門的吸引力，其中“新馬路任我行”項目由於反應佳，政府更研究將其發展成恆常活動。
豐富本地的特色活動，加上剛批出的博彩娛樂經營合同中，吸引國際旅客是各博企的重點項目，以博企的資源和商業網絡，要發展國際旅遊市場不是沒可能，只是澳門始終只是一個面積三十多平方公里的小城，很難令國際旅客將澳門作為旅遊目的地，與鄰近地區建立的區域旅遊合作會對國際旅客更有吸引力。過去澳門與香港在旅遊方面一直有合作，只是近年受疫情影響，相關合作亦一度中斷，現在兩地重開互通往來，有關合作亦可以再次開展，重建旅客市場，對推動兩地經濟復甦皆有好處。
此外，今次旅遊業反彈亦令一些問題浮出水面。首先今次旅客量大增超出政府預期，一些監察機制如房價、的士違規、人手短缺等問題未有及早作出安排，甚至是市面清潔亦出現問題，旅遊區的衛生情況一度令側目，房價大幅提高亦令旅客望而郤步，減少留澳時間，這些問題在疫情前雖有存在，但政府亦有相應機制減少不良影響，只是今次農曆年期間有關工作明顯不足，影響旅客在澳體驗。
此外，由於疫情期間許多企業均有裁減人手，其中又以外僱減少最多，許多外僱從事與酒店服務業相關的職位，這些職位澳門本地僱員多不願從事，結果當澳門重新開放接受旅客入境後，對服務業的需求一下子大增，但礙於澳門的輸入外僱政策，人手缺口未能快速補上，在職人員疲於應付大量顧客，服務質素亦受影響。政府須盡快了解企業目前的人手情況，協助企業及早解決人手問題，以應對實際需要。