【特刊】元宇宙……是什麼?

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Business Intelligence

除了元宇宙,還有配備了無線射頻識別(RFID)芯片的籌碼和賭枱或人工智能/人臉識別技術;一個美麗新世界正在形成。

文:João Paulo Meneses

《商訊》2023年2月特刊 | 數字澳門


行政長官賀一誠去年8月表示,人工智能與元宇宙是未來發展“主打”,有助澳門建設經濟適度多元。

也許,很多居民直到此時才第一次聽說元宇宙且必定會試圖尋找相關的釋義,希望理解行政長官言中所指。

事實上,定義“元宇宙”實非易事。但若將其理解為一個藉助人工智能技術複製物理世界並利用社交網絡進行滲透的虛擬網絡世界,那也離現實不遠了。“這個世界上的一切都可以成為元宇宙的一部分,”身爲新創立的澳門元宇宙協會(MMA)會長,溫林鑒解釋。

在賀一誠提出這一新技術趨勢的數月前,協會就已經創立,“致力推動元宇宙技術創新和發展……並建立行業參與者和愛好者社區” 。

去年9月,“造夢空間:元宇宙新浪潮”NFT藝術展於澳門巴黎人拉開帷幕,致力“通過與全球知名的NFT藝術家合作”,“為遊客和本地居民帶來全新的藝術和科技體驗”。展覽向公衆開放,展期至2023年2月24日。

以The Sandbox Game Maker遊戲平台為基礎的全新GameFi Metaverse(遊戲化金融元宇宙)項目“迷你澳門”( Mini Macau)則呈現了另一種元宇宙體驗。 “人們化身成為數碼旅客,在這個虛擬世界內盡情探索澳門著名頂級旅遊景點。許多旅客無法親身前往亞洲旅行,我們計劃通過在元宇宙上複製亞洲最著名的旅遊目的地。”該項目由總部位於澳門的亞洲先鋒娛樂有限公司推出。

 “自2017年,智慧旅遊成為了澳門旅遊業發展的主要方向;2018年至2021年期間,特區旅遊局著手建立旅遊大數據資料庫,以加強與利益相關者之間的合作,解決旅遊承載力問題,”澳門旅遊學院教授齊珊珊向記者介紹。

齊教授重點提出,當局推出“建基於大數據整合的智能手機應用程式”,提供“澳門旅行一站式信息服務”,包括“感受澳門(Experience Macao)”、“論區行賞(Step Out, Macau)”和“旅遊快訊(What’s On, Macao)”。

 “顯然,元宇宙概念也將在不久的將來融入本地旅遊業建設,為旅客提供更高價值的旅遊體驗,”這位澳門的研究人員補充道。


“顯然,元宇宙概念也將在不久的將來融入本地旅遊業建設,為旅客提供更高價值的旅遊體驗” – 齊珊珊

其他專家認為,在不久的將來,虛擬宇宙架設娛樂場提供博彩服務也是可能的,但這將需要實施新的法律法規,至少在澳門是這樣,因為元宇宙博彩或與現實中的線上博彩活動類似。

若元宇宙博彩仍屬“開放式問題”的話,其他技術也能夠助力澳門龍頭產業的壯大。“我們預計,數年後的科學技術將在博彩業(尤其是澳門)發揮更大的作用,”研究機構Bernstein在疫情爆發前數月表示。

三大脫穎而出的技術:

– 配備了無線射頻識別(RFID)芯片的籌碼和賭枱:“已至少有一家娛樂場運營商全面部署了RFID籌碼和賭枱,利用RFID技術追蹤籌碼、玩家投注和遊戲。提高賠彩準確性,避免多派或少派彩金,且可杜絕荷官盜竊。新一代賭枱還配備了實時玩家分析功能,有利賭枱管理,從而提高賭枱利用率、降低人力資源成本。”

– “人工智能/人臉識別技術已被多家娛樂場採用,主要用於場內保安系統(得到政府監管機構批准),”Bernstein解釋,“澳門的現行法律規定該技術只能用於安全目的。然而,它同時可以識別和追蹤不同風險程度的玩家,協助娛樂場運營商開展市場推廣並根據澳門隱私保護法將高風險玩家(即問題賭徒)拒之門外。就此而言,博彩行業仍處於起步階段。”

– 自娛樂場運營商推出客戶忠誠度獎勵計劃並鼓勵玩家註冊以來,“博彩業大數據”就已存在了相當長一段時間。然而,在擴展的同時,數據分析仍有進一步發展的空間。在澳門,隨著娛樂場運營商逐漸將發展重心轉移至高端中場和直接貴賓客戶,娛樂場營銷越來越依賴使用數據分析,發掘潛在玩家之餘,還可定制獎賞計劃和激勵措施吸引更多客人,以及計算最佳再投資比率。”


技術的另一面

澳門大學默希濂(Glenn McCartney)領導的一項研究表明,在不久的將來,機器人或會取代賭枱荷官或酒店接待處員工。

其中一個立竿見影的結果是:推行這種技術可能導致博彩業和旅遊業員工面臨失業風險。

然而,對於一座人力資源緊缺的城市來說,公司或將視此為資產,利用機器人完成更簡單的工作。

默希濂教授與倫敦信息技術公司White Space的聯合創始人 Andrew McCartney 合作完成了學術論文《Rise of the machines: towards a conceptual service-robot research framework for the hospitality and tourism industry(機器的崛起:面向酒店和旅遊業的概念服務機器人研究框架)》,確定了影響員工和消費者對服務機器人接受度和體驗的潛在因素。


還成為一個“成功的智慧旅遊目的地”

“目前,澳門旅遊業廣泛推廣多項智能應用。這展現了特區政府和業界為提升澳門作為旅遊目的地的競爭力所作的貢獻和努力。 (…) 然而,這並不代表澳門已經是一個成功的智慧旅遊目的地。實現智能化,不僅僅簡單地利用科技為旅客的旅程提供便利,更重要的是,智能技術被應用於目的地的可持續發展並展示城市的獨特性(Pai等[作者],2020)。然而,澳門的智能應用以整合信息通信技術與實體基礎設施為重點,並將這些應用滲透到行業的方方面面。(…) 迄今為止,澳門尚未在商業層面推行智能應用,這基於可用技術和相應數據源或體驗層進行的創新,即以創新技術、更強勁有效的數據體驗為基礎。澳門提供的智能化服務大多依賴用戶自發獲取信息,未有實現真正的互動或滿足真正的服務需求。” (摘自2021年澳門旅遊學院旅遊管理學校齊珊珊:《Excerpt from Smart Tourism Development in Small and Medium Cities: The Case of Macao(中小城市型智慧旅遊發展:以澳門為例)》)

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