攜程集團與澳門特區政府旅遊主管部門合作，向中國內地及東南亞客戶推廣澳門多元化的旅遊形象。在新加坡聖淘沙名勝世界舉行的攜程集團2023全球合作夥伴高峰會上，集團副總裁陳冠其接受記者採訪，探討當前中國旅客越趨年輕化、消費更謹慎、對深度旅遊體驗要求更高及對娛樂場的熱情減退等旅遊新趨勢。
文：倪熙晨（發自新加坡）
攜程如何描述近期中國出入境旅遊市場的復甦？就內地旅客的喜好而言，澳門在此次復甦過程中扮演什麼角色？
陳冠其 – 如果您談論中國市場的整體復甦，那麼將分成兩個部分。 一是國內部分。若您指的是國內復甦，我們不認為這算復甦，這不是復甦。我們的業績是2019年記錄的 160%，所以這不僅僅是恢復，集團的運作狀況甚至比疫情之前還要強勁。然而，如您談論的是出境遊，該領域的成長速度確實相當快。復甦取決於諸多因素，如航空業務回暖、簽證審批和出行便利。所以，仍需一段時間方能恢復到疫情前的水平，但整個進展非常積極、非常健康。
因此，當人們談論到澳門，這座城市被普遍認為是中國內地居民的第一個出境遊目的地。自澳門取消出入境限制後，我們開始與澳門旅遊局保持極度緊密的合作，我們攜手推出不同的產品和計劃，從文化、獨特體驗、佳餚美食和親子活動等不同方面推廣澳門。透過這種方式，我們引起旅客的興趣和共鳴，甚至是正前往澳門的旅客。如果您談論的是澳門的整體復甦，我認為與疫情之前水平相比，已經恢復了約六成。
我們有信心，到今年年底能夠恢復到疫情前水平的70%至80%。我們也發現旅客在澳門的逗留時間越來越長。以前很多旅客都不會選擇在澳門留宿。但我們現在觀察到，留宿旅客數量大幅增加。第二是旅客消費。人們到澳門旅遊時的支出上漲了，我說的消費不僅僅是機票和住宿，更多的是購物體驗和餐飲支出。當前訪澳旅客的消費力甚至超過了疫情前的水平。這對我們以及澳門來說，也是一個好消息。
“到今年年底能夠恢復到疫情前水平的70%至80%。我們也發現旅客在澳門的逗留時間越來越長。”
集團是否發現有意到澳門旅遊的客戶類型有任何變化？
陳冠其 – 這是必定的，當然了，90後已經成為當前主要的旅客群體。隨著旅客年齡層的變化，旅客需求也出現了不同。一個很好的例子就是，現在的年輕人會為了一個理念、一場音樂會或一個活動到某個地方旅行。因此，在過去的三個月裡，澳門舉辦了多場演唱會，雲集世界知名樂團和歌手，Black Pink便是其中之一。對年輕的旅客來說，這些體驗的吸引力巨大，已足夠讓他們立馬動身出發，這是趨勢之一。其次，人們開始希望到澳門獲得深度旅遊體驗，不僅僅是普通觀光或參觀傳統景點，幕後的深度體驗更具趣味。旅客樂意穿過橫街窄巷區，找到一家細小的咖啡店品嚐地道風味。即使他們計劃到某個博物館，也不僅僅是觀看文物擺設，更多的是希望了解背後的故事。此外，他們還希望獲得更多互動體驗。這些都是我們在疫情之後發現的一些要素和趨勢。
那麼，年輕旅客對博彩體驗不太感興趣？
陳冠其 – 當然不是，他們希望獲得多元化體驗。我認為澳門特區政府和旅遊局也付出了很多努力，針對不同年齡和不同類型的旅客群體，創造更多旅遊體驗，致力吸引更多內地旅客到訪澳門。
“不僅僅是普通觀光或參觀傳統景點，幕後的深度體驗更具趣味。”
就澳門在大灣區內的差異和優勢，與香港或廣東等相比，您認為澳門對內地旅客的吸引力有哪些優勢？
陳冠其 – 我認為澳門擁有獨一無二的文化環境，因為拉丁葡萄牙文化元素仍然很受旅客歡迎。當然，就便利性而言，從內地城市前往澳門，有時甚至不需要特殊的交通安排。從大灣區出發，只需搭乘陸路交通即可。在服務方面，澳門不但為許多內地旅客提供便利，還對旅客展現出熱情好客的待客之道。就硬體而言，例如住宿、景點承載力、接待能力等，也十分適合接待大量來自內地的旅客。我認為，總體而言，澳門還可以為家庭旅客創造更多旅遊體驗。要知道，這座城市給人感覺開闊且悠閒。人們能夠充分利用這裡的輕鬆時光，享受澳門獨有的旅遊體驗及國際大都會體驗。
澳門的酒店住宿價格是否仍具有競爭力？因為很多旅客還是認為澳門的房價太高。
陳冠其 – 這取決於季節。我認為，這不只是澳門的問題。每個目的地在旅遊旺季期間都會出現類似的問題，酒店房間數量不夠，這就是澳門仍在建造酒店、希望為旅客提供更多酒店房間的原因之一。我認為目前的價格仍算合理。我並不是說真正的旺季，因為所有目的地都要面對某些共同問題，這並非澳門獨有。但在平常的日子，我覺得這個價格還是比較公道的。
攜程集團對澳門特別行政區的推廣和規劃上有何計劃？
陳冠其 – 當然，我們與澳門仍然保持著非常緊密的合作關係，在目的地推廣方面，我們必將繼續以不同的方式宣傳澳門。正如我剛剛提到，博彩並非這裡的一切，我們希望人們能真正地、全面地認識澳門。其次，我們與澳門旅遊局合作的不僅僅是內地，也開始拓展至東南亞。我們正著手向新加坡、泰國、馬來西亞等旅客發源地展示及推廣澳門。我們希望將澳門打造成全球旅遊目的地、全球會展目的地或全球休閒目的地。